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Se reconnecter?
Un détaillant peut travailler avec cinq, quinze fournisseurs ou plus. Le nombre exact varie d'une entreprise à l'autre, mais le modèle opérationnel est de plus en plus familier : un identifiant pour un producteur local, un autre pour un distributeur, un autre pour une marque d'aliments de spécialité, et plusieurs autres pour les commandes, les factures, les promotions et les mises à jour de livraison.
À un certain moment, l'achat en gros commence à ressembler moins à l'achat de produits et plus à la gestion de mots de passe.
C'est la fatigue des portails. Et bien que chaque portail fournisseur puisse parfaitement fonctionner seul, l'expérience d'achat globale peut devenir lente, fragmentée et difficile à gérer.
Un portail numérique n'est pas automatiquement une expérience B2B connectée.
Imaginez un épicier indépendant qui se prépare pour le week-end. L'acheteur doit réapprovisionner les sauces, les conserves, les boissons de spécialité, les collations et les plats préparés.
Le processus pourrait ressembler à ceci :
Une épicerie fine ou un restaurant peut être confronté à une routine similaire. Les produits sont différents, mais le fardeau administratif est le même : trop de systèmes, trop de formats et trop de mises à jour déconnectées.
À mesure que l'utilisation des portails se développe, c'est souvent le détaillant — et non le fournisseur — qui devient responsable de rassembler les informations.
Le coût visible est le temps. Le coût caché est tout ce qui devient plus difficile parce que les informations d'achat sont dispersées.
Chaque portail supplémentaire crée un autre point de friction. Les acheteurs doivent se souvenir des identifiants, apprendre différents systèmes de navigation et rechercher des produits en utilisant des noms, des filtres et des catégories différents.
Cela ne prend peut-être que quelques minutes par fournisseur. Cependant, au cours d'une semaine chargée, ces minutes s'additionnent rapidement. Plus important encore, ce travail interrompt les véritables priorités de l'acheteur : choisir le bon assortiment, servir les clients et développer l'entreprise.
Un fournisseur peut lister un produit par caisse, un autre par unité, et un autre par une UGS abrégée. Les descriptions de produits, les formats d'emballage, les allergènes, les formats et les indicateurs de disponibilité peuvent apparaître différemment d'un portail à l'autre.
Lorsque les données sont incohérentes, les acheteurs passent plus de temps à vérifier ce qu'ils commandent réellement. Cela augmente le risque de :
La recommande devrait être l'une des activités les plus simples dans le commerce de gros. Pourtant, un processus fragmenté peut forcer les acheteurs à reconstruire leur historique d'achats un fournisseur à la fois.
Ils peuvent avoir besoin de rechercher d'anciens courriels, de télécharger des documents de commandes précédentes ou de comparer des tableurs avant de passer une nouvelle commande. Cela ralentit le réapprovisionnement de routine et augmente le risque d'oublier un produit populaire.
Les commandes, les factures, les crédits et les informations de livraison se trouvent souvent dans des systèmes distincts. Un acheteur peut savoir qu'une commande a été passée, mais doit tout de même consulter un autre portail — ou appeler le fournisseur — pour connaître son statut actuel.
Cela crée un travail supplémentaire pour les équipes des comptes fournisseurs et des opérations. Il devient également plus difficile de répondre à des questions de base :
Lorsque l'historique d'achat est réparti sur plusieurs portails, les détaillants perdent une vue d'ensemble claire de leur activité d'achat globale.
Il devient plus difficile d'identifier :
Les données existent, mais elles sont piégées dans des silos distincts.
Un portail fournisseur peut être utile. Il peut donner à un producteur le contrôle sur son catalogue, ses prix, ses relations clients et son flux de commandes.
Le problème apparaît lorsque chaque fournisseur demande à l'acheteur d'utiliser un portail distinct.
Du point de vue du fournisseur, le portail est une vitrine numérique. Du point de vue du détaillant, dix vitrines peuvent donner l'impression de dix emplois distincts.
C'est la différence entre une collection de vitrines numériques et un écosystème B2B connecté.
Une collection de vitrines donne à chaque fournisseur son propre espace. Un écosystème connecté aide les informations à circuler entre les personnes et les systèmes impliqués dans la transaction.
Cela signifie connecter :
L'objectif n'est pas de donner aux acheteurs un autre portail. L'objectif est de leur donner un seul endroit cohérent pour gérer les achats en gros.
Les détaillants devraient pouvoir attendre plus de l'achat numérique. Une place de marché B2B moderne pour les détaillants devrait simplifier le processus d'achat, et non transférer le fardeau administratif des fournisseurs aux acheteurs.
Au minimum, les acheteurs devraient avoir accès à :
C'est également ce que les producteurs et les distributeurs devraient attendre d'une plateforme de commerce électronique de gros moderne. Une meilleure expérience d'achat crée un meilleur canal de vente.
Lorsque les produits sont plus faciles à découvrir et que les commandes arrivent dans un format plus propre et structuré, les fournisseurs passent moins de temps à répondre aux appels et aux courriels répétitifs. Ils obtiennent également une meilleure visibilité sur la demande et peuvent présenter leurs marques de manière plus professionnelle.
PivoHub est conçu pour unifier cette expérience.
PivoHub est une place de marché B2B connectée et un écosystème de vente où les détaillants peuvent découvrir des fournisseurs locaux, parcourir plusieurs catalogues et passer des commandes auprès de plusieurs fournisseurs en aussi peu que trois clics. La plateforme est gratuite pour les détaillants, aidant les acheteurs à centraliser leurs achats sans ajouter un autre système payant à leurs opérations.
Les détaillants peuvent utiliser PivoHub pour :
Derrière la place de marché, PivoHub connecte le flux de travail commercial qui est normalement réparti entre les courriels, les tableurs, les appels téléphoniques et les portails isolés.
Pour les producteurs et les distributeurs, cela signifie que les catalogues de produits, l'inventaire, les commandes, l'exécution, la logistique et la comptabilité peuvent fonctionner ensemble plus harmonieusement. PivoHub prend en charge l'inventaire en temps réel, la gestion des commandes de gros, la visibilité multi-entrepôts, les flux de travail de routes et de livraisons, et les connexions aux systèmes comptables.
Il s'intègre également dans des environnements technologiques d'entreprise plus larges, y compris les flux de travail ERP, EDI et POS, le cas échéant. L'objectif est simple : connecter la transaction de l'étagère au bureau administratif et réduire la saisie manuelle répétitive.
La fatigue des portails n'est pas seulement un problème pour les détaillants.
Lorsque les acheteurs ont du mal à utiliser les systèmes des fournisseurs, les producteurs et les distributeurs en ressentent également les effets :
Une place de marché connectée aide les deux parties.
Les détaillants bénéficient d'une expérience d'achat plus claire et plus rapide. Les fournisseurs obtiennent une meilleure découverte de leurs produits, des commandes plus structurées, moins de suivis répétitifs et une meilleure visibilité sur ce que les acheteurs recherchent.
C'est là que le logiciel de gestion des ventes B2B devient plus qu'un simple outil de vente interne. Il devient une infrastructure de collaboration tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Passer des commandes papier aux portails en ligne a été une étape importante. Mais la prochaine étape n'est pas simplement de créer plus de portails.
L'avenir du commerce de gros est l'achat connecté : un seul endroit pour découvrir des produits, comparer la disponibilité, passer des commandes, suivre l'exécution et comprendre les habitudes d'achat.
Pour les détaillants, cela signifie moins de temps à passer d'un système à l'autre et plus de temps à améliorer l'assortiment que les clients voient sur les étagères.
Pour les producteurs et les distributeurs, cela signifie une expérience d'achat plus professionnelle, des opérations plus propres et des relations plus solides avec les entreprises qui vendent leurs produits.
Si votre équipe est fatiguée de gérer les catalogues, les commandes, les factures et les mises à jour sur trop de systèmes déconnectés, explorez PivoHub pour les acheteurs. L'objectif n'est pas d'ajouter un autre portail à votre flux de travail. C'est de vous aider à laisser la fatigue des portails derrière vous.
